Quelles sont les conditions générales de retour ?
Conditions générales de retour :
- Les retours ne sont possibles que dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
- Les produits doivent être dans leur état d'origine, y compris l'emballage et les étiquettes.
- Les produits endommagés ou utilisés ne sont pas éligibles au retour, sauf s'il s'agit de défauts constatés dès la réception.
- Le retour des produits n'est possible qu'avec un justificatif d'achat valide ou un numéro de commande.
- Pour les retours, les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire. Avant de renvoyer le produit, prenez des photos de l'état du produit et du colis
- Conservez l'emballage d'origine jusqu'à la fin de la période de rétractation (30 jours).
- Les retours doivent être dans un état neuf.
Qu'est-ce que l'état neuf :
- Le produit est dans son emballage d'origine et non endommagé.
- Le produit est complet.
- Le produit n'a pas été utilisé.
| Ce qui est autorisé | Ce qui n'est pas autorisé |
|---|---|
| ✓ Couper le ruban adhésif pour ouvrir l'emballage | ❌ Endommager la boîte au point de ne plus pouvoir l'utiliser |
| ✓ Ouvrir l'emballage pour vérifier son contenu | ❌ Monter, installer et/ou utiliser le produit : Vous ne pouvez pas utiliser, monter ou installer le produit |
| ✓ Vérifier le produit pour détecter d'éventuels défauts | ❌ Tester le produit de manière à altérer son état, comme plier des matériaux ou endommager des pièces |
| ✓ Demander un retour dans les 30 jours suivant la réception | ❌ Demander un retour en dehors de la période de rétractation de 30 jours |
Politique de remboursement et d'échange :
- En cas de retour, le montant de l'achat sera remboursé sur le mode de paiement d'origine dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné.
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursés, sauf accord contraire.
- En cas d'échange, le nouveau produit sera envoyé après réception et vérification du produit retourné.
- Les dommages ou l'absence d'emballage d'origine ou de pièces seront déduits du remboursement.
Vérification des retours
Dès réception de votre retour, celui-ci sera vérifié par nos soins. Si le retour est conforme, vous recevrez votre remboursement dans les 14 jours suivants.
Dépréciation
Si le retour ne respecte pas les conditions de retour, nous pouvons appliquer une dépréciation maximale de 25 %. Cette dépréciation sera utilisée pour remettre le produit dans un état neuf. Si le produit devient invendable, les frais nécessaires seront déduits du montant à rembourser.
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